SISTEMAS DE ATENCIÓN ONLINE

Un sistemas de atención on-line es un mecanismo mediante el cual el usuario puede solicitar información al operador o comercial a través de un chat. Está teniendo mucho éxito y aceptación.

El sistema de atención on-line es muy útil para aquellas empresas que ofrecen servicios, ventas de productos y otras actividades ya que se establece una conexión directa entre los clientes potenciales y los operadores o comerciales.

Cuando los usuarios entran a la Web podrán ver mediante una representación gráfica si el operador o comercial está on-line y en el caso que esté off-line podrá dejar un mensaje desde el propio sistema.

Los operadores o comerciales podrán monitorizar en tiempo real la actividad de los visitantes, tendrá determinado control sobre ellos y podrán conocer el tiempo de permanencia de los usuarios. Podrá además enviar un mensaje a un usuario determinado para ofrecerle ayuda on-line.

Cuando el comercial envía un mensaje a un usuario preguntando si necesita ayuda este recibe una ventana en su pantalla con el mensaje y la opción de solicitar ayuda o cerrar la ventana. En caso de solicitar ayuda se abrirá automáticamente una nueva página desde la cual estará en contacto directo con el comercial.